Följ oss!
Inga pågående avbrott.
Inga planerade avbrott.
Vid strömavbrott hemma eller i området kan internet, TV och telefoni sluta fungera, även om fibernätet i sig är helt. Om du upplever problem kan det vara klokt att först kontrollera om det pågår ett strömavbrott där du bor. Via knappen hittar du Öresundskrafts avbrottskarta. När strömmen är tillbaka brukar uppkopplingen fungera som vanligt igen. Om inte, kontaktar du din tjänsteleverantör.
Om uppkopplingen plötsligt strejkar rekommenderar vi dig att börja med:
1. Kolla om det är ett känt avbrott Vi lägger ut information här på sidan om något större är på gång. Ser du inget? Kika in hos våra kollegor på Öresundskraft, det kan vara ett strömavbrott i området som påverkar din fiber. Till Öresundskrafts avbrottsinformation
2. Ström hemma men inget nät? Det kan ändå vara strömavbrott i en nod i närheten. Då har du el i vägguttagen men fibertjänsterna ligger nere.
3. Ge vår utrustning en liten paus Testa att dra ur strömsladden till fiberboxen, CPE:n, i 1–2 minuter och sätt i den igen. Den gillar att få börja om ibland.
4. När inget hjälper Hör av dig till din tjänsteleverantör om inget av ovanstående löser problemet. Det är de som hjälper dig vidare med felanmälan. Hitta kontaktuppgifter här. Vi på Pingday ansvarar för fibernätet men det är din tjänsteleverantör som hanterar supporten av internet till dig.
Den vita boxen på väggen? Det är vår CPE, hjärtat i din fiberanslutning. Här är ett enkelt sätt att se om allt är rätt inkopplat:
En sladd från CPE:n till din router, varken mer eller mindre. Undantag är om du har IP-TV, då kan en extra sladd förekomma. Vi rekommenderar inte att datorn kopplas in direkt i CPEn på grund av säkerhetsrisken.
Vill du vara säker på hur vi menar? Ta en titt på bilden ovan.
Vi ansvarar för fibernätet, själva grunden som gör att internet, TV och telefoni når fram till din bostad eller mobilmast. Det är ett nät som byggs, ägs och sköts av oss. Däremot får du själva tjänsterna från din tjänsteleverantör. Det är de som levererar internet, TV och telefoni via vårt nät.
Om något inte fungerar hemma hos dig, till exempel om uppkopplingen eller TV-bilden försvinner, ska du alltid börja med att kontakta din tjänsteleverantör. De ser om felet ligger i tjänsten eller i nätet, vi ser endast vårt nät. Behöver ärendet gå vidare hör de av sig till oss och då tar vi över.
Fiberkabeln är avgrävd eller skadad.
Det gäller min fiberbox/CPE eller strömsladden till den.
Internet har slutat att fungera.
Pingday ansvarar för den fysiska infrastrukturen och dess utrustningen, medan din tjänsteleverantör ansvarar för själva internettjänsten som går via infrastrukturen.
När du väljer stadsnätet stannar nyttan här. Det du betalar går tillbaka till staden du bor i, inte till ett anonymt huvudkontor långt bort.
Vi bygger för att det ska hålla över tid. För familjer, företag och framtida behov i hela Helsingborg.
Stadsnätet är inte en extern aktör. Vi är en del av stadens utveckling och ett dotterbolag till Öresundskraft. Stabilt, tryggt och långsiktigt.
Vi drar fiber med omsorg, ordning och långsiktighet. Precis som om kabeln gick in i vårt eget hus.
När du väljer stadsnätet vet du vem som äger, vem som ansvarar och vem som agerar om något händer med fibern.
Du väljer inte bara en uppkoppling eller anslutning. Du väljer Helsingborg.
Har du fiber i stadsnätet, välj bland våra tjänsteleverantörer på knappen nedan.